1. 旅游的服務理念包括

生態(tài)旅游：以有特色的生態(tài)環(huán)境為主要景觀的旅游。是指以可持續(xù)發(fā)展為理念，以保護生態(tài)環(huán)境為前提，以統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展為準則，并依托良好的自然生態(tài)環(huán)境和獨特的人文生態(tài)系統(tǒng)，采取生態(tài)友好方式，開展的生態(tài)體驗、生態(tài)教育、生態(tài)認知并獲得心身愉悅的旅游方式。條萊垍頭

傳統(tǒng)旅游所表現(xiàn)出的問題促使人們對其進行進一步的思考，是堅持還是摒棄？生態(tài)旅游一經提出，立即得到了世界范圍內的響應。萊垍頭條

生態(tài)旅游(Ecotourism)是由國際自然保護聯(lián)盟(IUCN)特別顧問謝貝洛斯·拉斯喀瑞于1983年首次提出。十幾年來，生態(tài)旅游的發(fā)展無疑是成功的，平均年增長率為20%，是旅游產品中增長最快的部分。萊垍頭條

中國最佳生態(tài)旅游縣縉云萊垍頭條

生態(tài)旅游（ecotourism）[1]是由國際自然保護聯(lián)盟（IUCN）特別顧問謝貝洛斯·拉斯喀瑞（Ceballos-Laskurain）於1983年首次提出。1990年國際生態(tài)旅游協(xié)會（International Ecotourism Society）把其定義為：在一定的自然區(qū)域中保護環(huán)境并提高當?shù)鼐用窀＠囊环N旅游行為。[2]條萊垍頭

生態(tài)旅游是指在一定自然地域中進行的有責任的旅游行為，為了享受和欣賞歷史的和現(xiàn)存的自然文化景觀，這種行為應該在不干擾自然地域、保護生態(tài)環(huán)境、降低旅游的負面影響和為當?shù)厝丝谔峁┯幸娴纳鐣徒洕顒拥那闆r下進行。[3]垍頭條萊

當時就生態(tài)旅游給出了兩個要點，其一是生態(tài)旅游的物件是自然景物；其二是生態(tài)旅游的物件不應受到損害。 在全球人類面臨生存的環(huán)境危機的背景下，[1]隨著人們環(huán)境意識的覺醒，綠色運動及綠色消費席卷全球，生態(tài)旅游作為綠色旅游消費，一經提出便在全球引起巨大反響，生態(tài)旅游的概念迅速普及到全球，其內涵也得到了不斷的充實，針對目前生存環(huán)境的不斷惡化的狀況，[1]旅游業(yè)從生態(tài)旅游要點之一出發(fā)，將生態(tài)旅游定義為“回歸大自然旅游”和“綠色旅游”；針對旅游業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的種種環(huán)境問題，旅游業(yè)從生態(tài)旅游要點之二出發(fā)，將生態(tài)旅游定義為“保護旅游”和“可持續(xù)發(fā)展旅游”。同時，世界各國根據各自的國情，開展生態(tài)旅游，形成各具特色的生態(tài)旅游。[4]垍頭條萊

生態(tài)旅游發(fā)展較好的西方發(fā)達國家首推美國，加拿大，澳大利亞等國，這些國家的生態(tài)旅游物件從人文景觀和城市風光轉為謝貝洛斯·拉斯喀瑞所指定的“自然景物”，即保持較為原始的大自然，這些自然景物在其國內定位為自然生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)良的國家公園，在國外定位為以原始森林為主的優(yōu)良生態(tài)系統(tǒng)，這就使不少發(fā)展中國家成為生態(tài)旅游目的地，其中加勒比海地區(qū)和非洲野生動物園成為生態(tài)旅游熱點區(qū)域。條萊垍頭

根據世界野生動物基金會估計，1988年，發(fā)展中國家旅游收入為5500億美元，其中生態(tài)旅游為120億。在哥斯達黎加，每年接待的國際游客中，幾乎半數(shù)以上是去欣賞熱帶雨林的生態(tài)旅游者。據世界旅游組織統(tǒng)計，1994年去非洲的國際旅游者為1857.73萬人次，其中生態(tài)旅游者占相當比例。 在西方發(fā)達國家，周末和節(jié)假日到大自然去旅游已成為一種時尚。萊垍頭條

西方發(fā)達國家在生態(tài)旅游活動中極為重視保護旅游物件。在生態(tài)旅游開發(fā)中，避免大興土木等有損自然景觀的做法，旅游交通以步行為主，旅游接待設施小巧，掩影在樹叢中，住宿多為帳篷露營，盡一切可能將旅游對旅游物件的影響降至最低。在生態(tài)旅游管理中，提出了“留下的只有腳印，帶走的只有照片”等保護環(huán)境的響亮口號，并在生態(tài)旅游目的地設置一些解釋大自然奧秘和保護與人類攸息相關的大自然標牌體系及喜聞樂見的旅游活動，讓游客在愉怡中增強環(huán)境意識，使生態(tài)旅游區(qū)成為提高人們環(huán)境意識的天然大課堂。垍頭條萊

過去，西方旅游者喜歡到熱帶海濱去休閑度假，熱帶海濱特有的溫暖的陽光（Sun），碧藍的大海（sea）和舒適的沙灘（Sand），使居住於污染嚴重，競爭激烈的西方發(fā)達國家游客的身心得到平靜，“三S”作為最具吸引力旅游目的地成為西方人所向往的地方。隨著生態(tài)旅游的開展，游客環(huán)境意識的增加，西方游客的旅游熱點從“三S”轉“三 N”，即到大“自然（Nature）”中，去緬懷人類曾經與自然和諧相處的“懷舊（Nostalgia）”情結，使自己在溶入自然中進入“天堂（Nirvana）”最高精神頭條萊垍

更強調的是對自然景觀的保護，是可持續(xù)發(fā)展的旅游。萊垍頭條

2. 旅游服務的宗旨

鄉(xiāng)村旅游是以旅游度假為宗旨，以村莊野外為空間，以人文無干擾、生態(tài)無破壞、以游居和野行為特色的村野旅游形式。

以往鄉(xiāng)村旅游是到鄉(xiāng)村去了解一些鄉(xiāng)村民情、禮儀風俗等，也可以觀賞當時種植的一些鄉(xiāng)村土產（水稻、玉米、高粱、小麥等）、果樹、小溪、小橋及了解它們故事。

旅游者可在鄉(xiāng)村（通常是偏遠地區(qū)的傳統(tǒng)鄉(xiāng)村）及其附近逗留、學習、體驗鄉(xiāng)村生活模式的活動。

該村莊也可以作為旅游者探索附近地區(qū)的基地。鄉(xiāng)村旅游的概念包含了兩個方面：一是發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū)，二是以鄉(xiāng)村性作為旅游吸引物，二者缺一不可。

3. 旅游的服務理念包括什么

所有申請加入藍天救援的隊伍和隊員均應熟讀、了解并充分認同藍天《阜陽公約》，藍天《阜陽公約》為藍天救援隊綱領性文件，作為一個公益契約，用以約束加入藍天救援的團隊和隊員的公益行為規(guī)范。藍天救援隊是以志愿服務為原則、以建立和推動國內民間救援體系的發(fā)展，使每個國民享有免費緊急救援服務為宗旨，以專業(yè)化、國際化救援機構建設為目標的專業(yè)救援機構。中立與獨立――是藍天救援隊遵循的普世原則，堅持人道援助的權利，恪守中立不偏的立場，全體成員嚴格遵循其專業(yè)規(guī)范，獨立于任何政治、經濟和宗教勢力之外。不分種族、宗教、信仰、國界和政治立場，為身處困境的人們提供援助。藍天救援不接受任何商業(yè)合作、不做廣告、不做冠名，沒有任何收費服務，隊伍成立需要書面簽署保證書。藍天救援隊各地隊伍使用統(tǒng)一的標志、服裝、隊旗，使用全國統(tǒng)一的VI體系。遵守共同的章程和藍天管理制度，大型救援行動服從總部統(tǒng)一調配。

4. 旅游的服務理念包括哪些

年輕的你就要為夢想而奮斗，那么30歲之前我們就必須要給自己一次放長假的旅行，30歲之前，我們身強體裝，可以承受很多極限運動，如：蹦極、跳傘、乘坐快艇、太空球、所有你能想到的這些活動，都是年輕時最好的體驗。

世界上有很多你可以參與的有趣刺激的活動，所以把握住最好的時間去冒險吧！

歐洲旅行

這感覺是30歲之前必須要做的一件事，到歐洲各國旅行，去哪個國家不重要，有很多選擇但歐洲正適合年輕人去旅行，這里有青年旅社可以來場背包旅行，坐上公共汽車，有各種旅行方式，可以通過火車、飛機這里的一切都為你的旅行帶來便利，所以有很多的年輕人去歐洲旅行。

多日徒步旅行，你不用走很遠，有可能就在你家附近進行幾天徒步旅行，或是去離你比較近的地方，但必須是一次過夜旅行露營、徒步旅行、再露營、再徒步旅行是非常值得的，雖然會感覺疲憊不堪 ，你會流很多汗，變得臟兮兮，但是能看到美麗的風景去親近大自然。

北美自駕游

可以是加拿大或者美國，也可以兩個國家都去，但要去北美來一次自駕游，你可以采取任何方式：可以是私家車，野營車或公共汽車，但一定要走出去，去公路上感受北美，因為北美的很多公路都是相通的，非常適合自駕游，加拿大和美國都有很多野營地，省立公園和國家公園可以前往參觀。

泰國

泰國是背包旅行新手的首選地，可以很輕松地到處游玩，也很便宜，堪稱完美的旅行地，30歲之前我們可能會很窮，我們還要賺錢，沒有過多的時間，也沒什么積蓄，所以這里是預算旅行的好地方，你能體驗到許多很酷的事情，身邊也會有許多其他的游客，不論是去泰國還是泰國的各個島嶼，都很有意思而且熱情好客。

東南亞背包旅行 涵蓋所有東南亞國家：越南、柬埔寨、老撾、菲律賓、印度尼西亞、巴厘島所有國家，這里是最容易旅行的地區(qū)之一，幾乎每個人都說英語，費用低有大量相關的旅游信息是背包客常去的地方，那里有很多其他游客，如果你是一個人旅行，并且想認識更多的人，那就再好不過了，如果你沒有單獨旅行過， 這里是非常適合新手的一個旅行地。

希臘列島游

希臘有很多不同的島嶼，是一個非常適合歐洲人旅行的地方，也非常適合世界各地20幾歲的青年去旅行，那里有很多派對，很多沙灘，許多特別的活動和有趣的事情，所有島嶼都有各自的特色。

叢林探險

你不需要去亞馬遜，可以去世界上其他的叢林，比如澳大利亞和東南亞以及南美洲、中美洲地區(qū)，但領略這樣一種生態(tài)系統(tǒng)真的非常奇妙，可以在雨季時去，因為雨季的熱帶雨林十分迷人且富有生機，是一個會呼吸的生命體。

滑雪旅行或滑雪板旅行

你可以去奧地利、去阿爾卑斯山、去北美、加拿大、美國進到山里面，世界上的某個地方，甚至也可以不是其他的某個地方， 但要去做一些冬日活動，即使你住在熱帶地區(qū)，也嘗試去旅行去感受冬天。

文化沖擊

中國是最具有文化沖擊地方，語言、飲食、人們的思維方式、工作方式，這些都是文化沖擊，它能幫助你開闊眼界，拓寬思維，看到其他人不同的生活方式，看到這個世界的不同。

5. 旅游服務宗旨和服務理念

山海旅游集團非?？尚?。

山海旅游集團（以下簡稱“集團”）是從事旅游開發(fā)、金融服務及實業(yè)投資的多元化集團公司。

集團以“創(chuàng)新、奉獻、至臻、致遠”為企業(yè)文化，以旅游帶動產業(yè)發(fā)展為經營理念，旗下?lián)碛斜本┥胶Ｂ糜危写瑖H工程、山海投資、六里坪旅游發(fā)展有限公司等10多家子公司，

擁有及經營多家旅游景區(qū)、森林旅游度假區(qū)、酒店等實體資產。集團致力于打造中國高端旅游產業(yè)及相關實體產業(yè)，

同時將快速開發(fā)更多的國內外優(yōu)質旅游產業(yè)。集團以旅游產業(yè)為核心，金融產業(yè)發(fā)展為紐帶，以帶動地方經濟為己任，勇于承擔更多的社會責任。以創(chuàng)新奉獻打造高效團隊，

6. 旅游服務的概念及其基本特點

領隊、導游、車長、訂票員、簽證專員、計調員、出入境操作、 會議會展、（旅游操作）等。

旅行社根據工作內容，大致分為四個崗位：外聯(lián)OP（即業(yè)務員）、計調、財務、行政內勤。

外聯(lián)OP，即業(yè)務員，地接社外聯(lián)OP，面對的是組團部，接待組團社交給團隊；組團社的外聯(lián)OP，面對的直接是客人，如企業(yè)、個人有外出旅游需求的人士；同業(yè)散客的外聯(lián)OP，客戶同樣是組團社。

計調，是旅行社特有的一個崗位，根據旅游要素，分為大交通（票務）、景區(qū)、用餐、用車、住宿等各項專業(yè)分工后，可分為房調、車調、票務計調等。

擴展資料:

旅行社（Travel Agency），世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構向公眾提供關于可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做準備?！钡男袠I(yè)機構。

我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。

旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。

從旅行社衍生的職業(yè)有：領隊、導游、票務員、簽證專員、計調員（旅游操作）等。經營旅行社是必須要持有當局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經營旅行團，進行帶團旅行。

7. 旅游服務行業(yè)的服務理念

做好旅游行業(yè)，要抓好旅游產品內涵、誠信管理和服務人員整體素質三個方面

一是確保旅游產品的內涵。旅游內涵是人們生活水平提高的重要指標，已成為當前人們美好生活和精神文化需求的重要內容。如研學旅行、科技旅游、休閑旅游、養(yǎng)老旅游、定制旅游等，必須圍繞人們旅游消費需求著力擴大旅游產業(yè)供給，只有這樣，才能使行業(yè)綜合效益和市場滿意度得到明顯提升。

二是確保旅游行業(yè)的誠信度不斷提升。旅游行業(yè)必須守法經營，要以誠信為本，敢于解剖行業(yè)自我，敢于查找行業(yè)內部存在的突出問題，嚴禁出現(xiàn)欺客宰客現(xiàn)象，杜絕或減少各類投訴，要對廣大游客高度負責，不斷提升旅游服務質量。

三是要不斷提升從業(yè)人員的整體素質。如果想提升行業(yè)的品質，吸引更多的游客，就要不段提升景區(qū)從業(yè)人員的整體素質。通過請專家授課，培訓旅游安全知識、公共知識、客房知識、綜合服務、餐飲知識、管理知識等培訓，使從業(yè)人員具備較強的思想政治素質、知識素質、心理素質、身體素質、服務素質等。

8. 旅游的服務宗旨是什么

2017年10月，黨的十九大勝利召開，標志著中國進入了一個新時代。2018年，經過改革開放以來40年的發(fā)展，中國旅游產業(yè)也必將進入一個新時代。中國旅游4.0，就是旅游產業(yè)發(fā)展的新時代。

改革開放以前，真正意義上的旅游特別是自己出錢消費的旅游在這個階段基本上不存在。改革開放以來，旅游業(yè)才開始真正起步。我認為，過去的40年，中國旅游發(fā)展可分為3個階段，即起步階段、高速成長階段、成熟階段。從2018年開始，即以黨的十九大召開和改革開放40周年為重要標志，中國旅游將邁入第四個階段，即中國旅游4.0階段——跨界融合階段（中國旅游新時代）。因此，2018年可以稱為中國旅游4.0元年。

國家旅游局確定2018年為“美麗中國——2018全域旅游年”。我國許多地方已經開始發(fā)展全域旅游，如浙江開化就推出了“全域旅游+景點”免費開放，包括5A景區(qū)根宮佛國和錢江源國家公園免費游。

中國旅游進入4.0時代，標志是跨界融合，特點是“旅游+”。旅游通過跨界，與文化、健康、農業(yè)、體育、生態(tài)、考古、研學等融合發(fā)展，形成文化旅游、健康旅游、養(yǎng)生旅游、休閑農業(yè)旅游、生態(tài)旅游、非遺主題旅游、研學旅游等多個新興產業(yè)。

中國旅游4.0，就是以互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數(shù)據、智能化等現(xiàn)代科技為支撐，以消費者驅動為理念，以大旅游產業(yè)為核心，通過旅游供應鏈上下游利益相關者線上線下的平臺化運營實現(xiàn)跨界融合，共同打造互利共贏生態(tài)圈，邁向以跨界發(fā)展、全域旅游為標志的新時代。

中國旅游4.0最明顯特征有四個方面，簡稱“四個化”：

平臺化（平臺搭建）。依托互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數(shù)據等現(xiàn)代信息技術，打造服務標準化、管理精益化、運行智能化、運營市場化的O2O運營管控平臺，使旅游業(yè)從導服為中心的非標時代邁向以平臺為中心的標準化時代。

國際化（一帶一路）。深化“一帶一路”旅游國際合作，積極參與全球旅游治理體系改革和建設，不斷貢獻中國智慧和方案，全面提升中國旅游綜合競爭力和國際影響力，開創(chuàng)旅游外交工作新局面，推動構建人類命運共同體。

網絡化（網上服務）。通過互聯(lián)網，為游客提供園區(qū)內餐飲、休閑、住宿等商業(yè)資訊服務，包括提供在線查詢、預定、支付等，從而實現(xiàn)線上線下結合。既可以通過自有終端設備隨時隨地查閱，也可以通過園區(qū)內的自助導游硬件設備查閱。

智能化（智慧旅游）。建設“智慧景區(qū)”，為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網、物聯(lián)網等技術基礎之上的現(xiàn)代自助導游系統(tǒng)，在線游覽服務上提供導游數(shù)字地圖，支持無線上網，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導游講解。

中國旅游4.0的主要內涵，可以歸納為“三個全”：

全域旅游。旅游行業(yè)積極回應人民對美好旅游生活和全面美好生活的重要關切，開展全域旅游，不僅是今年更將在未來很長的時間內，成為社會廣泛關注的焦點、熱點。

全行業(yè)導入：旅游業(yè)作為關聯(lián)度大的綜合性產業(yè)，必須向開放的“旅游+”融合發(fā)展轉變。通過大力推動“旅游+”，不斷衍生出工業(yè)旅游、體育旅游、研學旅游、中醫(yī)藥健康旅游、科技旅游等新業(yè)態(tài)、新產品、新供給，既為旅游業(yè)發(fā)展自身拓展了全新空間，也為其他產業(yè)發(fā)展提供了巨大動能。

全民參與。增進民生福祉是旅游發(fā)展的根本目的。以往用“吃穿住行”來概括人們日常所必須，今后旅游不僅涵蓋了吃穿住行，更是從“吃住行游娛購”到“醫(yī)養(yǎng)研學居”發(fā)展，涵蓋了不同年齡、不同群體。

“中國旅游4.0”的目標與行動

目標：堅持創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展，深化供給側結構性改革，發(fā)展全域旅游，推動旅游業(yè)發(fā)展質量變革、效率變革、動力變革；優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展格局，助力鄉(xiāng)村振興；將“綠水青山就是金山銀山”的理念貫穿到旅游發(fā)展全過程，實現(xiàn)生態(tài)效益與經濟效益有機統(tǒng)一；深化“一帶一路”旅游國際合作，積極參與全球旅游治理，實現(xiàn)互利共贏；構建包容普惠的旅游發(fā)展機制，整頓旅游市場秩序，彰顯旅游業(yè)的民生價值。

在行動方面，需整合產業(yè)鏈，改造產業(yè)邊界，縱向推動產業(yè)協(xié)作，旅游業(yè)與其他產業(yè)融合發(fā)展，實現(xiàn)端對端的全產業(yè)鏈整合；集成供應鏈，應用現(xiàn)代信息技術，創(chuàng)新旅游產業(yè)運行模式，圍繞重點行業(yè)、領域，形成集成服務一體化，具有高度適應能力，快速響應市場需求的供應鏈集成服務體系；提升價值鏈，應用商業(yè)智能，創(chuàng)新盈利模式，依托先進的信息和大數(shù)據技術，實現(xiàn)智能化服務，實現(xiàn)旅游業(yè)價值增值；維護生態(tài)鏈，突破物理與價值邊界，推動全球資源要素整合，實現(xiàn)生態(tài)圈中各方相互依存、共生共榮。

指引：強化旅游產業(yè)思維。提升“旅游+”的引導能力和供給水平，主動推動旅游與多產業(yè)融合，出臺一批指導“旅游+”融合發(fā)展的政策標準，推出一批多樣化融合發(fā)展示范產品，優(yōu)化旅游供給質量和供給結構，不斷提升旅游供給效率，以此實現(xiàn)更高水平的融合發(fā)展。

規(guī)范旅游市場秩序。建立健全旅游法治體系，嚴格履行法定職責，創(chuàng)新旅游市場綜合監(jiān)管機制，精準實施專項市場整治行動，強化旅游誠信體系建設，改革旅行社、導游管理體制，推動旅游市場秩序持續(xù)向好。

實行旅游全國一盤棋。實施全國旅游發(fā)展規(guī)劃，在全國范圍啟用旅游監(jiān)管服務平臺，加強旅游標準的監(jiān)督與實施，發(fā)揮標準對旅游業(yè)發(fā)展的基礎性作用。持續(xù)推進導游執(zhí)業(yè)改革，加強電子導游證的推廣應用。

建設旅游產業(yè)大數(shù)據平臺。構建全國旅游產業(yè)運行監(jiān)測平臺，建立旅游與公安、交通、統(tǒng)計等部門數(shù)據共享機制，形成旅游產業(yè)大數(shù)據平臺。建設一批國家智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游鄉(xiāng)村。支持“互聯(lián)網+旅游目的地聯(lián)盟”建設。規(guī)范旅游業(yè)與互聯(lián)網金融合作，探索“互聯(lián)網+旅游”新型消費信用體系。