1. 去西歐國(guó)家旅游都需要準(zhǔn)備什么

補(bǔ)充下哦：乘機(jī)的注意事項(xiàng)：

1、若攜帶較多行李，務(wù)必分為托運(yùn)行李及隨身行李，托運(yùn)行李重量不得超過(guò)20公斤（44磅），而隨身行李（大小不得超過(guò)22寸×14寸×4寸）。若重量超過(guò)規(guī)定，罰款則由客人自付。

2、注意保管好旅行證件及個(gè)人財(cái)物，乘飛機(jī)，巴士時(shí)絕對(duì)不可將貴重物品放在托運(yùn)行李艙內(nèi)。

3、務(wù)請(qǐng)遵守各國(guó)法律，嚴(yán)禁攜帶牟利私貨及違例物品，否則后果自負(fù)。

4、領(lǐng)取登機(jī)牌后，詢問清楚航班號(hào)碼，起飛時(shí)間，登機(jī)口。

5、機(jī)場(chǎng)內(nèi)設(shè)有吸煙室或吸煙區(qū)才可以吸煙，請(qǐng)注意。

6、請(qǐng)遵守登機(jī)時(shí)間，必須在飛機(jī)起飛前30分鐘出現(xiàn)在登機(jī)口，逾時(shí)者后果自負(fù)。

7、如遇飛機(jī)起飛，中轉(zhuǎn)延誤，立即通知參團(tuán)旅行社或本公司緊急電話，以便立即處理，任何困難可以找機(jī)場(chǎng)工作人員出示機(jī)票求助。

8、飛機(jī)上座位均由英文字母A、B、C等順序排列，若夫妻，親朋好友不在一起的話，請(qǐng)別著急，等待飛機(jī)起飛后，再自行調(diào)整。飛機(jī)上若亮紅燈顯示NOSMOKING即表示禁止吸煙，F(xiàn)ASTENSEATBELT即表示系上安全帶，請(qǐng)務(wù)必遵守。

9、飛機(jī)上提供美味佳肴（餐食按航班起飛時(shí)間，飛行時(shí)間，抵達(dá)時(shí)間而安排），間中提供小點(diǎn)，團(tuán)員可以向乘務(wù)員詳細(xì)咨詢。

酒店的注意事項(xiàng)：

1、酒店：抵達(dá)酒店時(shí)，請(qǐng)于柜臺(tái)大廳等候分配房號(hào)及鑰匙，并注意向?qū)в晤I(lǐng)取有關(guān)入住酒店之名片（內(nèi)容：酒店名字、地址、電話等。）

2、記得領(lǐng)隊(duì)/導(dǎo)游住宿房號(hào)，以防緊急事項(xiàng)時(shí)可以聯(lián)系上。

3、回房前，務(wù)必詢問清楚明日用早時(shí)間、地點(diǎn)、集合時(shí)間、地點(diǎn)。歐洲自來(lái)水達(dá)到飲用標(biāo)準(zhǔn)，所以一般酒店無(wú)提供開水的服務(wù)，所以客人若有熱飲習(xí)慣，務(wù)必自行備好煮水用具。

4、房間為兩人一室為標(biāo)準(zhǔn)，某些酒店會(huì)設(shè)置一雙一單兩張大小不同的床，方便有小孩子的家庭游客，這點(diǎn)需要與同住一室的團(tuán)友自行調(diào)配，外出時(shí)請(qǐng)將鑰匙置于大堂柜臺(tái)以方便同房者使用。

5、入房后，請(qǐng)馬上查看房間內(nèi)設(shè)施是否可以正常使用，如果有任何問題請(qǐng)馬上向?qū)в位蝾I(lǐng)隊(duì)反映，以便迅速處理。

6、每家酒店馬桶沖水位置皆有些小小差異，請(qǐng)于馬桶附近導(dǎo)找開關(guān)，即可沖水，請(qǐng)匆將衛(wèi)生紙丟入馬桶內(nèi)，以免馬桶不通。

7、歐洲酒店多為沐浴設(shè)置，浴盆外并無(wú)出水孔，請(qǐng)洗澡時(shí)將簾布拉齊，避免洗澡時(shí)水溢出，造成水從浴室流至房間地毯上，地毯遇水既不易干燥，對(duì)酒店來(lái)說(shuō)是一頂重大損失，酒店會(huì)要求客人賠償損失。

8、歐洲的電源插頭為雙孔，與國(guó)內(nèi)并不相同，而且酒店并無(wú)備轉(zhuǎn)換插頭，請(qǐng)自備。

9、歐洲酒店燈光均我昏暗，請(qǐng)客人諒解并多包涵。

10、歐洲每個(gè)酒店房間的關(guān)門上鎖方法不同，請(qǐng)于外出關(guān)門時(shí)，注意門是否關(guān)上，千萬(wàn)別將貴重物品置于房?jī)?nèi)，酒店內(nèi)住滿各國(guó)觀光游客，若貴重物品遺失，后果自負(fù)。

11、請(qǐng)勿在房間外或走廊及餐廳內(nèi)，穿著睡衣及拖鞋游走及大聲喧嘩；房?jī)?nèi)聊天，請(qǐng)關(guān)上房門，以免影響其他房客。

12、酒店內(nèi)一般有閉路電視節(jié)目，但要按收看時(shí)間付費(fèi)，因此電視遙控制器上凡是有“PAY”或“P”字樣的按鍵都不要輕易碰。

13、盡量避免在酒店房間內(nèi)打電話，因?yàn)榫频陼?huì)加收很高的服務(wù)費(fèi)和附加稅，建議最經(jīng)濟(jì)的方式是使用磁卡或投幣式電話。歐洲打國(guó)際長(zhǎng)途電話注意：中國(guó)區(qū)號(hào)：0086，電話磁場(chǎng)卡可在加油站、小商店、煙店、書刊號(hào)報(bào)攤買到，請(qǐng)向?qū)в危I(lǐng)隊(duì)預(yù)先了解清楚

14、房間小冰箱內(nèi)的酒水，小食不是免費(fèi)的，若使用，請(qǐng)?jiān)谕朔侩x開酒店前，通知導(dǎo)游，并現(xiàn)付。

15、退房時(shí)一定要檢查是否遺忘物品，房間鑰匙要交回服務(wù)臺(tái)。

行車注意事項(xiàng)：

1、游覽車：請(qǐng)記清楚車子名稱、顏色、司機(jī)姓名、聯(lián)系電話、車號(hào)碼、以免找不到車子。

2、歐洲交通法律為保障司機(jī)及顧慮客人的生命安全，規(guī)定司機(jī)每天睡眠10個(gè)小時(shí)以上，而工作不得超過(guò)12個(gè)小時(shí)，因此夜間若要求司機(jī)額外加班往往會(huì)遇到拒絕。

3、歐洲環(huán)保意識(shí)相當(dāng)深，為避免空氣污染，法律規(guī)定司機(jī)停車時(shí)不許開空調(diào)，否則會(huì)補(bǔ)罰款。

4、車上不可吃冰淇淋，帶果皮食物，抽煙等；車上不可脫鞋，因每天參觀地方皆須步行，腳容易出汗，也容易有臭味，而車子又為封閉式的的，氣味容易懸置于車內(nèi)不散，煩請(qǐng)大家配合。

5、歐洲很多觀光地方管理局為保護(hù)長(zhǎng)遠(yuǎn)性的觀光，很多地方不準(zhǔn)停車或只準(zhǔn)上下車，所以會(huì)造成停車地方與觀光區(qū)有一些路途，或要求上下車時(shí)必須動(dòng)作快一點(diǎn)，煩請(qǐng)大家給予各方面的配合，上下車時(shí)需詢問清楚集合時(shí)間及游覽車停放地點(diǎn)。

用餐注意事項(xiàng)：

1、用餐：團(tuán)體早餐通常在酒店內(nèi)用西餐，歐洲人習(xí)俗吃簡(jiǎn)單的早餐，且對(duì)浪費(fèi)食物極為反感，所以酒店大多一般提供歐陸式團(tuán)體早餐較為簡(jiǎn)單，早餐內(nèi)容用：面包、咖啡或茶，果汁。有時(shí)游客難以接受。因?yàn)橹袊?guó)飲食文化有所差異。因此希望您理解“入鄉(xiāng)隨俗”并非是種族歧視，其他團(tuán)隊(duì)一般也享用同樣早餐，希望客人理解，并注意不準(zhǔn)將食物帶上游覽車用。

2、午晚餐安排中餐，標(biāo)準(zhǔn)為五菜一湯。中國(guó)的餐飲聞名世界，雖然餐廳業(yè)主皆為老華僑，但因?yàn)槟甏丫眠h(yuǎn)，手藝進(jìn)步無(wú)法同國(guó)內(nèi)的相比，請(qǐng)大家能夠多包函。若行程中無(wú)中餐可定，也偶爾會(huì)安排西式風(fēng)味正餐，個(gè)人飲食有任何特殊要求可隨時(shí)向?qū)в翁岢觥?/p>

3、若逢旅游熱門季節(jié)，許多團(tuán)體同時(shí)用餐，客人可能需要于餐廳門口等一會(huì)兒，此時(shí)需要耐心等候。進(jìn)入餐廳后，讓導(dǎo)游妥善為你們安排餐廳就座位置。

4、用餐時(shí)，請(qǐng)勿將自己貴重物品離開自己的視線，提防小偷。

游覽注意事項(xiàng)：

1、集體活動(dòng)是最安全的旅行方式，在外旅游請(qǐng)避免擅自離團(tuán)單獨(dú)行動(dòng)，下機(jī)抵達(dá)瀏覽目的地后，護(hù)照正本及往返機(jī)票請(qǐng)自行妥善保管，同時(shí)在導(dǎo)游進(jìn)行團(tuán)隊(duì)返程機(jī)位再確認(rèn)及酒店入住登記工作進(jìn)行協(xié)助。

2、歐洲是現(xiàn)代文化文明的典范，“您好”，“謝謝”，“對(duì)不起”等文明用語(yǔ)不絕于耳，推門后請(qǐng)注意后面是否有人隨后，或有則扶好門請(qǐng)后面的人進(jìn)門，女士、小姐優(yōu)先；絕對(duì)不允許隨地吐痰，吸煙，亂扔垃圾，公共場(chǎng)所不大聲說(shuō)話，排隊(duì)時(shí)絕對(duì)避免插隊(duì)。

3、每到一站一定要記下所住酒店之地址，聯(lián)系電話，領(lǐng)隊(duì)房號(hào)，以防萬(wàn)一走散可以自行回到住宿之酒店。

4、參加大型游覽景點(diǎn)或安排自由活動(dòng)、購(gòu)物時(shí)，記請(qǐng)準(zhǔn)集合時(shí)間、地點(diǎn)，若欲離團(tuán)上洗手間或其他事宜，也應(yīng)向?qū)в魏蛨F(tuán)友們打個(gè)招呼。

5、出外旅游，注意安全，歐洲闖紅燈情況極少，請(qǐng)謹(jǐn)慎過(guò)馬路。

6、出外游覽，流動(dòng)性很大，小偷無(wú)所不在，搶劫也有時(shí)發(fā)生，因此現(xiàn)金、相機(jī)、首飾、手表等貴重物品必須隨身攜帶；步行時(shí)，注意歹徒從背后搶劫；離開游覽車，離開酒店、餐廳時(shí)，必須將貴重物品隨身攜帶，如果遺失物品，客人必須自付。容易出現(xiàn)偷竊的地方有：各國(guó)車站、飛機(jī)場(chǎng)、餐廳、酒店等公開場(chǎng)所。

7、進(jìn)入教堂內(nèi)請(qǐng)勿坦胸露背，否則無(wú)法進(jìn)入教堂，尤其羅馬圣彼德大教堂。

8、博物館及教堂內(nèi)禁止使用閃光燈的照相機(jī)，因閃光燈內(nèi)的鎂成份會(huì)對(duì)陳列物造成破壞。

9、參觀威尼斯水晶玻璃工廠時(shí)，于制造過(guò)程表演時(shí)可拍照，但于參觀成品時(shí)，禁止使用照相機(jī)或攝影機(jī)拍攝，管理人員嚴(yán)禁制成品被仿造，請(qǐng)大家配合。

10、因逢冬季日照時(shí)間變短，請(qǐng)大家于游覽期間盡量配合導(dǎo)游時(shí)間安排，并盡可能在日落前完成游覽。

11、歐洲大多商店大周日顴假日時(shí)是停止?fàn)I業(yè)務(wù)的，與其他國(guó)家有別，請(qǐng)客人注意。

赴歐洲旅行——出行前的準(zhǔn)備

1、當(dāng)您加入旅行團(tuán)準(zhǔn)備或已經(jīng)開始行團(tuán)時(shí)，旅行社已經(jīng)為您安排一切服務(wù)，所以請(qǐng)您不要提出改變行程等設(shè)想，當(dāng)簽證辦好后要退團(tuán)的話，旅行社將收取團(tuán)費(fèi)中的50%作為損失費(fèi)。

2、請(qǐng)您詳細(xì)了解此次旅行的形式及航空公司航班情況。

3、出國(guó)旅行，必須帶備一些常用的平安藥及緊急醫(yī)療用品，以應(yīng)不時(shí)之需，歐洲醫(yī)療費(fèi)相當(dāng)昂貴。

4、準(zhǔn)備衣物要根據(jù)季節(jié)的變化而定，歐洲氣溫冬季平均0——5攝氏度，夏季平均20——26掇氏度，通常晚間較日間約低8——10攝氏度，行裝應(yīng)以輕便舒適為主（注意：歐洲賭場(chǎng)要求正式服裝，西服及領(lǐng)帶其它場(chǎng)合均無(wú)特殊要求）。

5、歐洲酒店出于環(huán)保意識(shí)往往沒有牙刷，牙膏，拖鞋等一次性用品，游客應(yīng)該自行準(zhǔn)備好。

6、在中國(guó)口岸出境時(shí)，需要提供有效護(hù)照（上有前往目的地國(guó)之名稱），前往目的地國(guó)之國(guó)際機(jī)票（若是第一次出境還要提供本人有效身份證及填寫出境卡）于指定地點(diǎn)集合，并請(qǐng)攜帶團(tuán)章以便領(lǐng)隊(duì)辨別。

7、我國(guó)外匯管理規(guī)定，出國(guó)人員可攜帶最多不超過(guò)2000美元的等值貨幣出境。目前人民幣在歐洲仍然不能使用，所以出外游覽一定要帶上美元，盡量多準(zhǔn)備一些小鈔，如1美元，5美元，10美元，20美元等方便使用，注意：若在歐洲運(yùn)用美元換當(dāng)?shù)刎泿?，兌換店會(huì)收取5——10%的手續(xù)費(fèi)，而酒店內(nèi)兌換則不收任何費(fèi)用，客人可以不急于兌換大量當(dāng)?shù)刎泿?。歐洲多數(shù)商店，免稅店均可能接受美元付款，并按當(dāng)天匯率計(jì)算?？腿嗽谥袊?guó)出境時(shí)，如手機(jī)，錄像機(jī)，自動(dòng)照相機(jī)，手提電腦，請(qǐng)辦理申報(bào)手續(xù)。

8、建議攜帶之物品：雨傘，相機(jī)，膠卷，電池，太陽(yáng)鏡，沐浴露，洗發(fā)精，牙刷，牙膏，拖鞋，護(hù)膚品，相片4張，護(hù)照復(fù)印件（以防證件遺失補(bǔ)辦之需）。

9、進(jìn)入香港需填寫入境登記卡，特注此卡第二聯(lián)在離港時(shí)將向香港移民局提供，歐洲國(guó)家出入境無(wú)需填寫登記卡。

2. 去歐洲旅游需要準(zhǔn)備什么

1，如果是在中國(guó)登記結(jié)婚，外國(guó)人需要出示一張單身證明，證明他屬于未婚。這個(gè)證明需要到自己國(guó)家當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)開證明，并且由他國(guó)家高級(jí)使館確認(rèn)文件的真假。大概需要一個(gè)月時(shí)間。開回來(lái)的單身證明，最好是自己去外面翻譯，要不然需要800元翻譯費(fèi)。

2，外國(guó)人需要持有效護(hù)照。工作證明。

3，中國(guó)人需要持身份證，戶口本，4，一切手續(xù)都具備以后，在戶口所在地（中國(guó)）的“省會(huì)”的“民政局”去辦理跨國(guó)婚姻登記。5，到了民政局，各自填寫婚姻登記表格，各自念一便給對(duì)方聽，然后簽字蓋章就OK拉，你們就是夫妻了。 自己一定要把握哦，把握他的單身證明，和護(hù)照的真假否則你會(huì)吃虧的，呵呵。外國(guó)人選擇在中國(guó)結(jié)婚大多不為愛。為自己的簽證問題。結(jié)婚以后他就可以到你戶口所在地?zé)o條件簽證，5年以后就可以入中國(guó)國(guó)籍。

3. 去歐洲旅游注意事項(xiàng)

我們這幾年去了許多國(guó)家，包括西歐、日本、澳大利亞、新西蘭，我們六人都是六十歲以上老人，但不到七十歲，我們?nèi)哭k理的是跟團(tuán)游，旅游公司會(huì)告訴您辦理哪些相關(guān)手續(xù)，您需要知道這些項(xiàng)目很進(jìn)程，對(duì)您很有幫助。1.身份證；2.護(hù)照，要求是有效期內(nèi)的。3.您在銀行的活期存款證明，不同國(guó)家數(shù)量不一，公司會(huì)告訴您的。4.70歲以上要有體檢報(bào)告和親屬陪伴。5.面簽要過(guò)關(guān)；6.出國(guó)注意事項(xiàng)及相關(guān)培訓(xùn)。這包括氣候、交通、身體及心理的有關(guān)準(zhǔn)備。

4. 歐洲旅游需要資料

（一）中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷比較

1 ．中外旅行社營(yíng)銷管理比較

由于中外旅行社的市場(chǎng)不同、國(guó)情不同、發(fā)展歷程不同，因而在營(yíng)銷管理上也存在著一定的差異。

( l ）旅行社營(yíng)銷觀念比較

在營(yíng)銷觀念上，中外旅行社之間受歷史因索的影響，二者之問差異明顯。西方旅行社的營(yíng)銷觀念，深受其成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，歷經(jīng)了市場(chǎng)營(yíng)銷的整個(gè)發(fā)展演進(jìn)過(guò)程，已由傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，已牢固地樹立了營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念和全球營(yíng)銷觀念，觀念的進(jìn)步有力地支持了它們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)旅行社受旅游．業(yè)起步較晚的影響，尤其受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷尚處于初步發(fā)展階段，雖然我國(guó)大量借鑒了西方營(yíng)銷理論和經(jīng)驗(yàn)，但受市場(chǎng)發(fā)展不夠完善等因素的影響，營(yíng)銷觀念大多處于傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念向新營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變過(guò)程之中，有些旅行社甚至連傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念都不具備。比較而言，樹立和更新營(yíng)銷觀念，應(yīng)是我國(guó)旅行社努力的方向之一。

( 2 ）旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷策略比較

① 產(chǎn)品策略不同。在產(chǎn)品策略上，我國(guó)旅行社承擔(dān)著產(chǎn)品生產(chǎn)職能，銷售先國(guó)外后國(guó)內(nèi)，產(chǎn)品種類單一；西方旅行社一般不承擔(dān)產(chǎn)品生產(chǎn)職能，銷售先國(guó)內(nèi)后國(guó)外，產(chǎn)品種類品種繁多，既包括現(xiàn)成的系列旅游產(chǎn)品，又包括臨時(shí)按旅游者要求而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品甚至單項(xiàng)服務(wù)。

② 渠道策略不同。西方主要是旅游代理商支持近90 ％的銷量，旅游零售商連鎖化、專業(yè)化、技術(shù)化。我國(guó)旅行社則既充當(dāng)組織者又充當(dāng)接待者（被形象地稱為組團(tuán)社和接待社），進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)主要采用間接渠道。

③ 價(jià)格策略不同。中外旅行社在成本、竟?fàn)幮枨?、匯率、通貨膨脹的處理上基本相同，但在制定價(jià)格的技術(shù)上，差別很大，我國(guó)旅行社基本上采用成本加成法定價(jià)，而西方旅行社多根據(jù)市場(chǎng)供需情況的變化靈活定價(jià)。在政府對(duì)價(jià)格的影響下，我國(guó)與西方各國(guó)也存在較大差異。

④ 促銷策略不同。西方旅行社的促銷策略以顧客為中心，并采取有針對(duì)性的營(yíng)銷，鼓勵(lì)全員營(yíng)銷；而我國(guó)旅行社的促銷策略重國(guó)際、輕國(guó)內(nèi)，重中間商、輕旅游者的傾向明顯，傳播手段靠廣告，競(jìng)爭(zhēng)靠削價(jià)，促銷形式單一，促銷水平較低。

由上述比較可以看出，中外旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷上雖有共同之處，亦存在很大差異，也顯示了我國(guó)旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷存在的較大不足，面對(duì)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須有效地提高自身的營(yíng)銷能力。

2 ．中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展比較

我國(guó)旅游業(yè)同西方旅游業(yè)相比，西方旅游業(yè)的發(fā)達(dá)水平高于我國(guó)旅游的發(fā)展水平，相應(yīng)地，我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷水平落后于西方市場(chǎng)營(yíng)銷水平，存在明顯的差距。西方旅游業(yè)快速發(fā)展中，經(jīng)歷了與物質(zhì)產(chǎn)品行業(yè)相同的過(guò)程，從資本主義發(fā)展的初期至今，完整經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念等營(yíng)銷觀念的演變過(guò)程，市場(chǎng)營(yíng)銷在其旅游業(yè)的運(yùn)用，也發(fā)展到了較高水平。

我國(guó)旅游業(yè)的起步較晚，其全面發(fā)展始于20 世紀(jì)80 年代，進(jìn)人80 年代中期，出現(xiàn)了第一次發(fā)展高潮，由于國(guó)際旅游入境的大幅增加，使旅游業(yè)面臨空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。在這種背景下，旅行社自身的主動(dòng)銷售行為開始出現(xiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷被正式引進(jìn)到旅游業(yè)。特別是進(jìn)人20 世紀(jì)90 年代后期，旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了供大于求的局面，旅行社的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)意識(shí)從覺醒走向成熟，全面的市場(chǎng)營(yíng)銷觀點(diǎn)與方法開始為旅行社界所認(rèn)可，傳統(tǒng)的銷售過(guò)渡到了比較成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷，旅行社的市場(chǎng)行為也從簡(jiǎn)．單的銷售行為，開始轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)營(yíng)銷。旅行社開始調(diào)查、研究、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)白己的產(chǎn)品，調(diào)整自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定現(xiàn)實(shí)日標(biāo)市場(chǎng)和促銷策略，預(yù)測(cè)未來(lái)潛在市場(chǎng)，進(jìn)行先期的市場(chǎng)培育，注承旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的反映和處理，抓好售后服務(wù)等。

3 ．市場(chǎng)營(yíng)銷策略比較

西方旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理由于受完善的營(yíng)銷理論及市場(chǎng)環(huán)境影響，營(yíng)銷策略的發(fā)展已相當(dāng)完善。表現(xiàn)在產(chǎn)品策略上，生產(chǎn)職能明確，產(chǎn)品主體清晰，發(fā)展模式由國(guó)內(nèi)到國(guó)外，產(chǎn)品種類多種多樣，產(chǎn)品的系列化、個(gè)性化特點(diǎn)突出；表現(xiàn)在渠道策略上，西方已形成完整的“四級(jí)系統(tǒng)”，渠道間相互支持，網(wǎng)絡(luò)間相互溝通；表現(xiàn)在價(jià)格策略上，定價(jià)基礎(chǔ)牢固（根據(jù)市場(chǎng)供求而定），旅行社自主性強(qiáng)，干擾因素相對(duì)較少，對(duì)政策的依賴程度小，產(chǎn)品的價(jià)格形式多樣化，顧客的選擇空間大，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)；表現(xiàn)在促銷策略上，圍繞顧客設(shè)計(jì)促銷策略，對(duì)市場(chǎng)促銷針對(duì)性強(qiáng)。加之促銷中龐大的資金支持和全員營(yíng)銷的推動(dòng)，促銷已成為旅行社成功的推動(dòng)器。

比較而一言，我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，雖然起步較晚，但在成功借鑒西方進(jìn)步營(yíng)銷理論和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，近年來(lái)發(fā)展迅速，不論在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)上都有不俗的表現(xiàn)，但從市場(chǎng)營(yíng)銷整體發(fā)展水平來(lái)說(shuō)，與西方仍有較大差距。在產(chǎn)品上，生產(chǎn)、銷售的職能不明，產(chǎn)品開發(fā)緩慢，缺乏創(chuàng)新，產(chǎn)品種類單一，觀光旅游仍占據(jù)大半個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)。在產(chǎn)品價(jià)格上，決策的方法仍以成本加成法為主，受干擾因素較多，價(jià)格的調(diào)整與市場(chǎng)需求之間協(xié)調(diào)性不高。在渠道策略上，過(guò)重依賴中間商，直接營(yíng)銷渠道尚沒有很好的利用和發(fā)展。促銷上，形式單一，對(duì)廣告促銷手段過(guò)分依賴，削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的傾向有待于進(jìn)一步克服。

通過(guò)中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷比較分析，雖然我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷相對(duì)于西方仍存在一定的不足，但各方面已開始迅速發(fā)展。受我國(guó)旅游資源豐富，發(fā)展政策日趨寬松，以及人力資源充足等積極因素的支持，我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷乃至整個(gè)旅游業(yè)的騰飛是指日可待的。

（二）國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)悄組合策略

1 ．國(guó)際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品策略

( 1 ）同中求異

旅游產(chǎn)品的對(duì)象可分為國(guó)內(nèi)旅游者和國(guó)際旅游者兩大類型。由于這兩種不同類型的旅游主體其文化傳統(tǒng)和生活環(huán)境的差異，使他們?cè)趯徝狼槿ぁr(jià)值觀念、思維方式和行為準(zhǔn)則等方面存在很大差別。這些相對(duì)穩(wěn)固的社會(huì)性觀念滲透在他們各白的心理素質(zhì)中，支配著他們的思想和行動(dòng)，使他們?cè)诼糜萎a(chǎn)品的價(jià)值判斷、消費(fèi)偏好上存在著明顯的差別。

旅游者之所以不惜花費(fèi)巨資，不辭辛勞地到國(guó)外觀光旅游，就是為了領(lǐng)略異國(guó)情調(diào)、體驗(yàn)異族風(fēng)俗、觀賞異地景觀，以滿足其求異的心理、店求。因此，制定國(guó)際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品策略要突出“異”字。從形式到內(nèi)容，民族特色越濃郁、文化差異越顯著的旅游產(chǎn)品，就越能吸引外國(guó)旅游者。

( 2 ）產(chǎn)品組合

搞好旅游產(chǎn)品組合是國(guó)際旅游市場(chǎng)上的一條重要的產(chǎn)品策略。開發(fā)國(guó)際旅游產(chǎn)品，很重要的一條是堅(jiān)持以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，在不改變旅游產(chǎn)品的情況下，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、規(guī)劃、組合，以便更有效地滿足旅游者的需求。方法有兩種：一種是利用本國(guó)現(xiàn)有的基本景點(diǎn)，或?qū)⑵渲幸恍┚哂邢嗤缹W(xué)風(fēng)格或類似性質(zhì)的旅游景點(diǎn)（或項(xiàng)口）結(jié)合在一起，組合成某項(xiàng)專題旅游產(chǎn)品。如我國(guó)近年推出的新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)三國(guó)旅游線就是運(yùn)用這種組合方法。另一種方法是將其中一些特色反差較大的旅游景點(diǎn)或項(xiàng)目組合在一起，形成另一種富有二一吸引力的旅游產(chǎn)品。

( 3 ）因地制宜

中囚地域遼闊，在地現(xiàn)環(huán)境區(qū)域差異規(guī)律支配下 ，形成了多姿多彩的自然景觀；中國(guó)又是一個(gè)具有5000 年悠久歷史的文化古國(guó)，共有卜分豐富的文化遺產(chǎn)。秦始皇兵馬俑、古長(zhǎng)城等都是在國(guó)際上不可替代的旅游資源優(yōu)勢(shì)，開展國(guó)際旅游要因地制宜地利用這些資源優(yōu)勢(shì)。

( 4 ）豐富多彩

近年來(lái)我國(guó)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)仍以觀光度假和商務(wù)旅游為主，兩者占旅游產(chǎn)品總量2 / 3 還多，其他旅游產(chǎn)品不到1/3。旅游產(chǎn)品形式單一，大大制約了我國(guó)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。并且觀光度假和商務(wù)旅游也僅停留于資源的表層開發(fā)，影響了旅游產(chǎn)品的增值能力。因此，深層次發(fā)展觀光度假和商務(wù)旅游，不斷開發(fā)新的旅游產(chǎn)品成為當(dāng)務(wù)之急。

中國(guó)目前每年的國(guó)際商務(wù)旅游支出約有42 億美元，約占亞洲商旅市場(chǎng)的17 % ，若加上國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行支出，總的市場(chǎng)支出約為人民幣2000 億元。即將在中國(guó)舉辦的2008 年奧運(yùn)會(huì)和2010 年此博會(huì)，更為中國(guó)商旅市場(chǎng)創(chuàng)造了極大的發(fā)展空間。資本的嗅覺無(wú)疑是最靈敏的。美國(guó)運(yùn)通、羅森· 布魯斯等全球較大的專業(yè)商旅服務(wù)公司已經(jīng)通過(guò)各種形式相繼涉足中國(guó)商旅市場(chǎng)。我國(guó)目前在商務(wù)旅游領(lǐng)域急需解決的首要問題，就是培育專業(yè)的商務(wù)旅游公司。

此外，應(yīng)加大開發(fā)旅游新產(chǎn)品的力度，不斷推出文化類、康體類、教育類、交通類、探險(xiǎn)類、生態(tài)類、節(jié)慶類、養(yǎng)生類和主題類等旅游新產(chǎn)品，以增加我國(guó)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。2 ．國(guó)際旅游市場(chǎng)的定價(jià)策略

( l ）國(guó)別定價(jià)策略

在國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的定價(jià)決策中，旅行社必須首先決定：產(chǎn)品價(jià)格是與世界各地保持一致，還是針對(duì)各國(guó)的不同情況制定不同的價(jià)格。旅行社實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)，有利于在世界上樹立產(chǎn)品的統(tǒng)一形象，作出統(tǒng)一的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略，便于控制整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)。但由于各國(guó)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、匯率、稅收等的差異情況，實(shí)行差別定價(jià)更適合各國(guó)的不同情況。旅行社究竟采取哪種定價(jià)策略，取決于以下情況：① 旅行社日標(biāo)。如果旅行社在各國(guó)的營(yíng)銷目標(biāo)一致，宜采用統(tǒng)一定價(jià)；但如果旅行社在各國(guó)的營(yíng)銷目標(biāo)不同，宜采用差別定價(jià)。

② 競(jìng)爭(zhēng)條件。如果旅游產(chǎn)品在各國(guó)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位一樣，可采用統(tǒng)一定價(jià)策略；反之，可采用差別定價(jià)策略。

③ 旅游產(chǎn)品的生命周期。如果旅游產(chǎn)品在各國(guó)都處于相同的生命周期階段，旅行社宜采用統(tǒng)一定價(jià)策略；反之，應(yīng)采用差別定價(jià)策略。

④ 銷售渠道。各國(guó)銷售渠道的結(jié)構(gòu)和效率如果相同，則宜采用統(tǒng)一定價(jià)策略；如果不同，在銷售渠道的結(jié)構(gòu)和效率好的國(guó)家，價(jià)格宜定得低些，在銷售渠道結(jié)構(gòu)和效率差的國(guó)家，價(jià)格宜定得高些。

( 2 ）匯率變動(dòng)與價(jià)格策略

① 匯率上升時(shí)的價(jià)格策略。人民幣匯率上升意味著人民幣升值，這相當(dāng)于產(chǎn)品的外匯價(jià)格提高，從而銷售收人增加；同時(shí)，人民幣升慎，會(huì)使旅游產(chǎn)品的成本降低，這兩者綜合影響，使旅游產(chǎn)品的銷售利潤(rùn)增加。此時(shí)，我們既可選用人民幣來(lái)報(bào)價(jià)以提高收入，又可通過(guò)降低產(chǎn)品的銷售價(jià)格，以吸引更多的游客。② 匯率下跌時(shí)的價(jià)格策略。人民幣匯率下跌意味著人民幣貶值，意味著產(chǎn)品成本提高。這時(shí)，我們既可選用外幣來(lái)報(bào)價(jià)以提高收人，也可使用人民幣報(bào)價(jià)，以吸引更多的游客。

3 ．國(guó)際旅游市場(chǎng)的渠道策略

傳統(tǒng)的銷售渠道是旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的松散網(wǎng)絡(luò)，渠道成員獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，他們之間聯(lián)系時(shí)主要是討價(jià)還價(jià)，談判買賣條件。近年來(lái)，銷售渠道體系逐漸向聯(lián)合化發(fā)展，由渠道某一成員領(lǐng)導(dǎo)、組織，并控制整個(gè)渠道體系，渠道成員之問通過(guò)加強(qiáng)合作，使整個(gè)渠道體系的利潤(rùn)得以提高。渠道聯(lián)合可分為縱向聯(lián)合和橫向聯(lián)合兩種。

( l ）縱向聯(lián)合銷售渠道

縱向聯(lián)合銷售渠道是由旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的完整、統(tǒng)一的渠道體系?？v向聯(lián)合銷售體系有二種類型：第一，法人吧縱向聯(lián)合銷代體系。第二，契約型縱向聯(lián)合銷售體系。第三，管理型縱向聯(lián)合銷售體系。( 2 ）橫向聯(lián)合銷售渠道

橫向聯(lián)合銷售渠道是由兩個(gè)或兩個(gè)以上同一環(huán)節(jié)旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商或旅游零瞥商進(jìn)行短期或長(zhǎng)期的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，或者聯(lián)合起來(lái)成立一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)單位，這種組織方式稱為橫向聯(lián)合銷售渠道。采取這種渠道，可提高廣告、營(yíng)銷調(diào)研等工作的效率。

4 ．國(guó)際旅游市場(chǎng)的促銷策略

( l ）廣告促銷策略

旅行社在做國(guó)際旅游廣告時(shí)一般有兩種選擇：一種是由旅行社內(nèi)部的廣告部門做廣告業(yè)務(wù)；另一種是委托廣告代理商代辦廣告業(yè)務(wù)。由于國(guó)際旅游廣告存在語(yǔ)言文字、教育、文化水平、風(fēng)俗習(xí)慣、政府法規(guī)的差異，委托當(dāng)?shù)貜V告代理商代理，容易取得預(yù)期效果。選擇廣告代理商時(shí)，要考慮以下幾個(gè)問題：① 廣告代理商的背景。廣告代理商的性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展歷史和發(fā)展情況、公司人員及其顧客情況、經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)方式等。

② 廣告公司的能力經(jīng)驗(yàn)。

③ 廣告公司的聲譽(yù)。它包括廣告代理公司與其委托人之間合作的情況、公司人員的工作態(tài)度和精神面貌、委托人及公眾對(duì)公司的印象和評(píng)價(jià)等。( 2 ）銷售促進(jìn)策略

銷售促進(jìn)活動(dòng)在某些國(guó)家會(huì)受到限制。有些國(guó)家的法律規(guī)定，銷售促進(jìn)活動(dòng)只有獲得許可才能開展，有些國(guó)家的法律對(duì)批零交易的折扣比率加以嚴(yán)格限制，等等。旅行社在國(guó)際旅游市場(chǎng)上開展銷售促進(jìn)時(shí)，應(yīng)事先了解這些限制或規(guī)定。

( 3 ）營(yíng)銷公關(guān)策略

國(guó)際營(yíng)銷公關(guān)所面對(duì)的公眾處于不同的國(guó)家和地區(qū)，有著不同的社會(huì)文化背景，其語(yǔ)言、風(fēng)俗、生活方式都有很大差異，因此，制定國(guó)際旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)注意以下問題：

① 了解外國(guó)公眾對(duì)旅行社及旅游產(chǎn)品的態(tài)度以及客源國(guó)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)情況。

② 了解并善用外國(guó)公眾經(jīng)常接觸的新聞傳播媒介。因?yàn)樾侣剛鞑ッ浇槭菭I(yíng)銷公關(guān)傳播最常用、最有效的一種方式。

③ 要使自己傳播的信息從內(nèi)容到形式符合外國(guó)公眾的語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗習(xí)慣，以便他們接受。

④ 根據(jù)本旅行社的需要和可能，支持和贊助當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)發(fā)展計(jì)劃、社會(huì)慈善事業(yè)、文化體育活動(dòng)等。

⑤ 尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，參加當(dāng)?shù)氐纳缃换顒?dòng)。( 4 ）國(guó)際旅游市場(chǎng)的人員推銷策略

國(guó)際旅游市場(chǎng)人員推銷的環(huán)境比國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)人員推銷的環(huán)境要復(fù)雜得多，因而對(duì)人員的要求也就高得多。在國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷葉，，推銷人員可選用本國(guó)人員，也可以選用市場(chǎng)所在國(guó)和其他國(guó)家的推銷人員。

① 招聘

招聘是搞好人員推銷的基礎(chǔ)。從事國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的推銷人員除應(yīng)具備國(guó)內(nèi)推銷人員的全部條件外，還須具備果斷決策的能力、市場(chǎng)調(diào)研的才能、文化適應(yīng)能力。

② 培訓(xùn)

旅行社在推銷人員的培訓(xùn)中，對(duì)本國(guó)推銷人員和外籍推銷人員的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)有所不同。對(duì)本國(guó)推銷人員培訓(xùn)貢點(diǎn)應(yīng)放在熟悉不同國(guó)家的文化背景上，加強(qiáng)外語(yǔ)、禮儀、生活習(xí)慣和商業(yè)風(fēng)俗等的訓(xùn)練。對(duì)外籍推銷人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)應(yīng)放在讓他們了解本產(chǎn)品特點(diǎn)、掌握必要的推銷技巧上。

③ 激勵(lì)

來(lái)自不同文化背景國(guó)家的人有著不同的需求和行為動(dòng)機(jī)，旅行社應(yīng)了解不同文化背景的推銷人員的個(gè)人貓求和行為動(dòng)機(jī)，有針對(duì)性地使用激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)推銷人員的積極性。

5. 西歐適合旅游的國(guó)家

按地理分：

東歐：俄羅斯、白俄羅斯、烏克蘭、摩爾多瓦、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、捷克、斯洛伐克、匈牙利、波蘭；

西歐：愛爾蘭、英國(guó)、比利時(shí)、荷蘭、法國(guó)、德國(guó)、盧森堡、摩納哥；

北歐：冰島、丹麥、芬蘭、挪威、瑞典；

南歐：葡萄牙、西班牙、安道爾、意大利、圣馬力諾、梵蒂岡、斯洛文尼亞、克羅地亞、塞爾維亞、馬其頓、黑山、波斯尼亞、阿爾巴尼亞、保加利亞、羅馬尼亞、希臘、馬耳他、塞浦路斯。